3月初,家居行业发起的“家装消费维权3·15大调查”,通过调查问卷,针对装修、家具及电商三方面,发现消费者在装修时遇到的困境。对调查数据进行分析,解读家装行业的难点和痛点。
您在装修过程中遭遇过哪些“家装陷阱”?
家装消费预算价格不透明 47%
装修队伍不正规,管理混乱 33%
装修公司提供的装修材料差、以次充好 30%
装修公司诱导消费者使用其介绍的高价建材 30%
装修合同猫腻多 23%
您最不满意施工方的哪些行为?
施工质量差 53%
拖延工期长 46%
价格欺诈、增项太多 43%
施工材料以次充好 40%
施工方不按原定方案施工 26%
你难以理解装修过程中的哪些附加费用?
在装修过程中,虽然会产生附加费用,但过高的费用让消费者对此表示不能理解。超过40%的消费者认为楼里有电梯还加收上楼费、收取装修管理费、维修时的上门费、装修保证金是不合理的,超过30%的消费者认为收取建材安装的配件费和辅料费、五环外的远程费用是不合理的。
您认为目前装修市场需要出台和细分的政策?
家庭装修纠纷解决办法 60%
家庭装修质量检测验收标准 50%
家庭装修行业操作规范的规定 40%
家庭装修行业标准合同示范文本 30%
超四成受访者抱怨网购产品质量问题多
“新零售”席卷各个行业,很多家居企业也都在尝试涉足其中,线上线下一体化,加之家居消费的主要群体转向80、90,消费方式改变,家居电商开始进入消费者的生活。家居产品有其特有属性,体积大难运输、需要专业人员安装、体验感重要……电商与家居的融合,消费者的使用体验又怎么样呢?
尺寸有偏差 23%
电商信誉不大可信40%
物流问题严重33%
步骤繁琐17%
送货安装收费37%
产品质量问题多47%
其他3%
网购家具产品反映的问题是线上线下价格不一,超40%;实物与样品不符,占40%;返工维修时间慢,占37%。
而网购家装套餐产品,超50%消费者对于套餐内材料以次充好表示气愤,其次有33%的消费者反映增项严重,30%消费者反映装修队伍工人技术差,还有30%消费者反映售后服务没有保障。
而网购定制家具产品反映的问题是工期长、送货拖延,占50%;设计的产品不能完全满足用户需求,占37%;售后服务拖沓、无人管,占33%。
超五成受访者不满家具市场售后服务
家具产品属于耐耗品,买一件可以使用很多年,因此家具的质量、材质、设计是否安全、环保标准是否达标、售后是否及时到位都影响着消费者的使用体验。调查数据显示,在购买家具产品时,消费者遭遇的坑骗陷阱情况很多。
假实木家具的问题 40%
以次充好 40%
送货上门的家具与样品有差距、商家拒绝退换问题家具 30%
还有一部分消费者反映床垫、沙发的填充物、弹簧质量问题严重、购买的皮沙发却是革制品,送货日期一拖再拖,高价进口家具到手却变国产家具,儿童家具存在安全隐患……
你认为目前家具市场存在的隐患是什么?
质量得不到保障 40%
各个卖场价格都不一样 40%
售后服务差 53%
诚信度不够高 43%
货物陈列不合理 13%
没有明码实价 33%
定制家居行业暴露出的问题是什么?
售后问题扯皮严重 50%
低报价引客、增项多 40%
宣传与实物不符、安装环节问题多 40%
制作周期时间久、环保不达标 40%
定制家具的设计含量低 30%
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